En el artículo de nuestro blog de esta semana hemos querido aprovechar l
- Descárgate nuestra APP:
- Google Play
- Apple Store
Evaluación de los Servicios Públicos para Entidades Locales
Objetivos:
OBJETIVOS GENERALES
- Formar al alumnado en los sistemas de evaluación de los servicios públicos, entendidos como procesos exhaustivos de observación, medida, análisis, e interpretación encaminados al conocimiento de una intervención para alcanzar un juicio valorativo basado en evidencias, respecto a su diseño, puesta en práctica, resultados e impactos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Entender el concepto de calidad y su importancia en la Administración local como filosofía de actuación y estrategia directiva.
- Aplicar sistemas normalizados para la gestión de procesos.
- Conocer los distintos modelos de excelencia aplicables en la gestión de las Entidades Locales.
- Comprender los fundamentos y la extensión de los planes de calidad en la gestión local y en su evaluación.
- Mejorar en el conocimiento y gestión de los distintos procedimientos y cartas de servicios de las Entidades Locales.
Contenidos:
Tema 1: La calidad en la administración local: la calidad como estrategia directiva.
1.1 El valor de la innovación en un entorno que cambia a ritmo acelerado.
1.2 La dimensión estratégica del gobierno local.
1.3 Proposiciones para la gestión local innovadora.
1.4 Innovación sistemática y posiciones para la gestión local innovadora.
Tema 2: Calidad Normalizada en la Administración Pública.
2.1 Norma ISO 9001:2000
2.1.1 Descripción del modelo de gestión de calidad bajo la serie de normas ISO 9000:2000
2.1.2 Manual de calidad
Tema 3: Modelos de excelencia en la gestión de las Entidades Locales.
3.1 Fundamentos de los modelos de excelencia en la gestión.
3.1.1 Modelos EFQM de excelencia.
Tema 4: Planes de calidad en la gestión de las entidades locales y evaluación de la gestión publica local.
4.1 El plan de calidad y su modernización.
4.2 Quejas y sugerencias en la Administración Pública. Marco normativo creado por el RD 951/2005.
4.3 Procesos de autoevaluación
Tema 5: Catálogo de procedimientos y cartas de servicios en las Entidades Locales.
5.1 Catálogos de procedimientos: finalidad, objetivos y ejemplos.
5.2 Las cartas de servicios.
Modalidad:
Online
Familia:
Administración y gestión
Fecha:
Curso permanente
Precio:
85 euros
Para empresas que utilicen los créditos de formación bonificada, este precio se incrementará según los porcentajes marcados por la Fundación Tripartita.
Duración:
30 HORAS
