En el artículo de nuestro blog de esta semana hemos querido aprovechar l
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Venta online ( Transversal)
Objetivos:
OBJETIVO GENERAL
- Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente-internauta.
- Describir las características que debe poseer un página web comercial, los enlaces, utilidades de los banners,… para la promoción online de productos y servicios.
- Identificar los principales servidores gratuitos para la comercialización de productos y servicios.
- Identificar las características de los productos y servicios que deben resaltarse en una página web comercial.
- Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización online, analizando los elementos que influyen en el cliente-internauta.
- Especificar formas de provocar distintas ventas en la comercialización y diseño de páginas web.
- Adaptar las técnicas de venta a la comercialización online: transmitir información del producto y las condiciones de venta con claridad y precisión.
- Analizar los elementos y materiales de comunicación comercial y su ubicación en un supuesto punto de venta virtual.
- Identificar los medios de pago utilizados habitualmente en la comercialización online y criterios de seguridad aplicados habitualmente.
- Explicar el significado e importancia del servicio post-venta en los procesos comerciales del comercio electrónico.
- Identificar las situaciones comerciales que precisan seguimiento y post venta en la comercialización online de productos y servicios.
- Describir los momentos o fases que caracterizan el proceso de post venta online y la seguridad online.
- Identificar los conflictos y reclamaciones más habituales en la comercialización online diferenciando según su naturaleza.
- Describir las utilidades y herramientas de Internet para resolver y gestionar las reclamaciones comerciales en la red y mantener relaciones de confianza con los clientes.
- Describir los usos y orientaciones de buena conducta para afrontar las quejas y reclamaciones de los clientes habituales de la comercialización online de manera rápida y eficaz.
- Identificar la documentación e información que se requiere para registrar y gestionar de forma eficaz una reclamación comercial online.
Contenidos:
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA
1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet:
- B2B,
- B2C,
- B2A
1.2. Utilidades de los sistemas online:
- Navegadores: Uso de los principales navegadores
- Correo electrónico.
- Mensajería instantánea.
- Teletrabajo.
- Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.
1.3. Modelos de comercio a través de Internet.
- Ventajas
- Tipos
- Eficiencia y eficacia.
1.4. Servidores online:
- Servidores gratuitos.
- Coste y rentabilidad de la comercialización online...
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB
2.1. El internauta como cliente potencial y real.
- Perfil del internauta.
- Comportamiento del cliente internauta.
- Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.
2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
- Partes y elementos del diseño de páginas web.
- Criterios comerciales en el diseño de páginas web.
- Usabilidad de la página web.
2.3. Tiendas virtuales:
- Tipología de tiendas virtuales.
- El escaparate virtual.
- Visitas guiadas.
- Acciones promocionales y banners.
2.4. Medios de pago en Internet:
- Seguridad y confidencialidad.
- TPV virtual,
- transferencias,
- cobros contrareembolso.
2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes:
- Gestión online de reclamaciones.
- Garantías de la comercialización online.
- Buenas prácticas en la comercialización online.
2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
Modalidad:
Online
Familia:
Comercio y marketing
Fecha:
Curso permanente
Precio:
85 euros
Para empresas que utilicen los créditos de formación bonificada, este precio se incrementará según los porcentajes marcados por la Fundación Tripartita.
Duración:
30 HORAS
